Podvodné účty na sociální síti X se podle nové analýzy vydávají za oficiální letecké společnosti. Snaží se ze zákazníků dostat například údaje k platebním kartám, přičemž blokují komunikaci se skutečnými aerolinkami. Sociální síť nezvládá falešné účty potírat. Informují o tom The Independent a BBC.
Twitter, dnes už X, má od převzetí Elonem Muskem problémy s roboty, typem automatizovaného softwaru, jenž hraje zásadní roli i v případě podvodných účtů cílících na zákazníky aerolinek. Před nimi varuje analýza spotřebitelské skupiny Which?
Zaměřuje se sice jen na britské letecké dopravce, dalo by se však očekávat, že půjde o problém globálního charakteru. Podvodníci používají roboty k vyhledávání dotazů většinou frustrovaných zákazníků směrem k aerolinkám.
Scammers use fake X accounts to impersonate airlines https://t.co/URmgsAjnAd
— BBC News (UK) (@BBCNews) June 10, 2024
Takový tazatel od nich dostane odpověď ve znění: „Omlouváme se za nepříjemnosti, tuto záležitost již řeší příslušné oddělení.“ Účet se z něj následně snaží vydolovat citlivé osobní údaje, jako je telefonní číslo nebo údaje k platební kartě.
Podvodu na přesvědčivosti přidávají i nabídky náhrady vzniklých škod, podezřelé už jsou ale případy, kdy účty naopak chtějí malé poplatky na jejich náhradu. Další problém je, že falešné účty většinou reagují rychleji než skutečné aerolinky.
Jak je poznat
„Zjistili jsme, že falešné účty často reagují rychleji než skutečné letecké společnosti,“ píše se podle listu The Independent v prohlášení Which?, „ale také přerušují stávající konverzace mezi vámi a leteckými společnostmi.“
Podle analýzy se tento problém týká každé britské letecké společnosti včetně British Airwais, EasyJet, Ryanair, Virgin Atlantic nebo Wizz Air. Which? popsala případ oklamaného zákazníka, který kontaktoval právě posledně zmíněnou firmu.
Obdržel omluvné odpovědi psané v totožném jazyce od dvou falešných účtů. Ty není zase tak obtížné rozeznat. The Independent doporučuje zkontrolovat oficiální webové stránky a počet sledujících. Většinu lidí ale nenapadne, že nejedná se skutečnými aerolinkami.
Skupina upozornila na nedostatečné potírání falešných účtů ze strany X. Mluvčí sociální sítě BBC sdělil, že účty vydávající se za jinou osobu nebo společnost mohou být trvale zablokovány. Tyto však X úspěšně unikají.
