Samoobslužné pokladny měly zrychlit nákupy a ulevit obchodům od nedostatku lidí. Vedle pohodlí ale přinesly i nový typ problémů, od chyb při markování až po vědomé podvody. Řetězce proto v některých zemích sahají k omezením a dalším kontrolám, které mají ztráty snížit.
Nejviditelnější příklad přišel z Berlína, kde v jedné prodejně Lidlu ve čtvrti Pankow omezili používání samoobslužných pokladen pro skupiny studentů z nedaleké školy. Během velkých přestávek se tam opakoval nápor teenagerů, rychlé nákupy a podezřelé nesrovnalosti při markování pečiva. Lidl následně zdůraznil, že nejde o plošný zákaz pro studenty.
Server Echo24.cz uvádí, že obchody řeší takzvané shrinkage, tedy ztráty způsobené krádežemi, omyly nebo zneužíváním systému. U samoobslužných pokladen je hranice mezi chybou a úmyslem často těžko prokazatelná, typicky když někdo zadá levnější druh pečiva nebo „zapomene“ část nákupu naskenovat. Úspora na personálu se tak v praxi potkává s vyššími náklady na dohled a zabezpečení.
S rostoucí automatizací se zároveň zpřísňují kontrolní mechanismy. V Austrálii zavedl Aldi v některých prodejnách výstupní brány, které se otevřou až po naskenování účtenky. V USA testuje Safeway řešení, které bez potvrzené platby zákazníka nepustí ven. Město Costa Mesa šlo cestou regulace, aby omezilo ztráty a vynutilo přítomnost personálu.
V Česku se k tématu přidala i kampaň proti samoobslužným pokladnám, která se objevila nejprve na Slovensku a pak se rozšířila dál. Kritici je odmítají používat a argumentují mimo jiné tím, že nechtějí dělat práci, kterou dřív vykonávali pokladní. Často zmiňují také kontroly při odchodu, čekání na obsluhu při ověření věku nebo nepřehledné markování pečiva a zeleniny, přičemž na sociálních sítích se objevují i výzvy k bojkotu.
Řetězce ale tvrdí, že žádný bojkot nepozorují a samoobslužné pokladny chtějí dál rozšiřovat tam, kde o ně lidé stojí, zároveň mají zachovat i klasické kasy s pokladními. U menších nákupů podle nich podíl samoobslužného placení dlouhodobě roste. Samoobsluha tak zůstává atraktivní pro zákazníky i pro obchody, jen se stále víc ukazuje, že bez dohledu a investic do zabezpečení to nebude bezstarostná výhra technologií.
