Cognizant povede digitální transformaci společnosti Intrum

Teaneck (New Jersey) 21. září 2023 (PROTEXT/PRNewswire) – Globálnímu lídrovi v oblasti správy úvěrů pomůže společnost Cognizant modernizovat technologickou platformu pro zkvalitnění správy dluhů a dalších úvěrových služeb poskytovaných evropským klientům

Společnost Cognizant (Nasdaq: CTSH) dnes oznámila, že byla zvolena společností Intrum, globálním poskytovatelem služeb správy úvěrů se sídlem ve Švédsku, aby zajistila komplexní služby digitální integrace a modernizace jádra technologické platformy společnosti Intrum pro správu úvěrů. Inovace umožní pracovníkům kontaktních center společnosti Intrum přístup k praktickým i datovým statistikám, které jim poslouží jako doplněk přirozené empatie a úsudku při poskytování kvalitnějšího poradenství klientům s dluhy v rámci celoevropských center pro poskytování podpory a vývoje inovativních řešení.

Cognizant se připravuje v rámci nové víceleté dohody společně se zaměstnanci společnosti Intrum a dalšími partnery vybudovat a podporovat ústřední digitální systém, a to včetně prací na implementaci nové integrační vrstvy. Tento systém má společnosti Intrum pomoci snížit celkové náklady na vlastnictví, urychlit modernizaci integrační platformy a vybudovat agilní tým digitálních služeb, který se bude věnovat potřebám jejích zákazníků ve 20 zemích Evropy, zejména těch, které mají v důsledku současného makroekonomického klimatu obtíže s likviditou.

Kromě toho by měly služby společnosti Cognizant umožnit zjednodušení procesu správy a restrukturalizace dluhů pro společnosti i jednotlivce, což společnosti Intrum umožní nabízet holistický přístup k řešením správy dluhů v rámci celého úvěrového portfolia zákazníka – tedy řešit nejen tu část úvěru, kterou společnost Intrum převezme do správy. Společnost Intrum doufá, že díky těmto rozšířeným technologickým možnostem bude schopna identifikovat novější, funkční příležitosti pro správu dluhů s větší možností upsellingu nebo cross-sellingu dalších nabídek. Modernizovaný přístup navíc umožní zpracovávat větší objemy transakcí, jako jsou platby, klientské dotazy a výpisy, napříč více portály a kanály, čímž se zlepší doba vyřízení klientských dotazů, správa dluhů i spokojenost zákazníků.

„V dnešní době makroekonomických výzev musíme mít jistotu, že jsme připraveni uspokojit rostoucí poptávku klientů, kteří požadují férová a etická řešení inkasa,“ řekl Ronald Reurink, Global IT Mature & Emerging Markets & Scandinavia ve společnosti Intrum. „Jako lídr v oboru se neustále snažíme zlepšovat postupy pro optimální podporu našich firemních klientů i spotřebitelů, přičemž se stále více se zaměřujeme na provozní excelenci, abychom zajistili efektivitu a účinnost našich zdrojů i nástrojů. Společnost Cognizant a její odborné služby v oblasti digitální transformace pomáhají společnosti Intrum budovat prvotřídní technologické platformy, které nám umožní lépe porozumět potřebám našich klientů a poskytovat bezproblémovou a přátelskou zákaznickou podporu.“

„Dnes, kdy globální ekonomika čelí mnoha těžkostem, si odvětví správy úvěrů stále zachovává svůj zásadní význam. Je proto nezbytné, aby se toto odvětví vyvíjelo a digitálně transformovalo, aby udrželo krok s poptávkou a lépe sloužilo klientům jednoduchým, efektivním a datově orientovaným způsobem,“ říká Mats Johard, manažer pro Švédsko ve společnosti Cognizant. „Proto nyní spojujeme naše technické znalosti, lidskou empatii a intuici se společností Intrum, abychom společně vytvořili a implementovali inovativní řešení pro toto složité odvětví. Velmi nás těší, že díky tomuto partnerství pomůžeme společnosti Intrum urychlit modernizaci prostřednictvím nového ústředního digitálního systému.“

O společnosti Intrum

Společnost Intrum je předním poskytovatelem služeb v oblasti správy úvěrů, který působí na 20 evropských trzích. Prostřednictvím podpory firem při inkasu k i dlužníků v řešení prodlení plateb společnost Intrum razí cestu ke zdravé ekonomice a hraje významnou roli v celé společnosti.

O společnosti Cognizant

Společnost Cognizant (Nasdaq: CTSH) buduje moderní podniky. Našim klientům pomáháme modernizovat technologie, měnit procesy a transformovat zkušenosti, aby si v rychle se měnícím světě udrželi náskok. Společně zlepšujeme každodenní život. Více se dozvíte na www.cognizant.com nebo @cognizant.

Logo – https://mma.prnewswire.com/media/1794711/Cognizant_Logo.jpg

PROTEXT